從訪客到忠誠客戶-物理診療所運用的4個轉換技巧大揭密！

獲得網站流量很重要，但能提供訪客需要的東西並讓他們願意再回來更為重要。以下是如何做到這一點。

你的網站很重要。如果你沒有將網站視為行銷的關鍵部分，那你可能會大大損失你的收入。另一方面，一個強有力的計劃可以讓你在競爭中佔據優勢。那麼，你如何才能將你的網站訪客變成忠實的顧客呢？一切都從正確的網站轉換策略開始。

當潛在顧客訪問你的網站時，他們通常是為了尋找能滿足他們需求的特定訊息。他們心中只有一件事：「這個產品或服務對我有什麼好處？」 

這些人希望能夠獲得量身定制的解決方案和個性化的體驗。然而，品牌僅僅滿足這些需求是不夠的。我們發現有近62%的顧客表示，他們希望品牌能夠預測他們的需求。也就是說，正確的網站轉換策略得先搶行一步。

網站轉換是將網站訪客轉變為顧客的過程。網站轉換的目標是創造一種無縫且愉快的顧客體驗，鼓勵訪客採取特定行動——可能是購買產品、填寫表格、訂閱電子報或下載資源。 

通常，顧客獲取有意義的內容、明確的號召性用語和良好的網頁設計來達成這些所需的操作。

達成這些操作的訪客百分比，就是我們所謂轉換率。你的網站轉換率是追蹤行銷任務投資回報率的簡便方法。通過將網站轉換作為行銷策略的一部分，你可以增加從現有網站流量中產生的潛在顧客或顧客數量，從而提高收入。

鼓勵訪客採取下一步行動需要一種個性化的體驗，這種體驗不僅要滿足顧客的需求，還要提前預測到他們的需求。

對於希望在網站上創造個性化體驗的行銷人員來說，這是個好消息：使用人工智能（AI）和數據可以讓個性化變得簡單，甚至自動化。自動化是一種更有效的網站轉換途徑，可以根據訪客的興趣向他們展示內容，使他們每次返回網站時都能獲得客制和相關的體驗。 

在網站上提供物理診療所的導覽和設施展示，讓患者了解診療所的環境和設備。這樣的資訊可以增加患者對診療所的信任，讓他們更有信心在這裡接受治療。

讓我們分解四種使用人工智能和數據，更好地個性化你的網站，並將訪客轉換為顧客的方法。 

1.收集網站訪客數據以定制你的號召性用語

收集訊息可以讓你了解你的顧客。人工智能演算法即時分析數據——例如瀏覽行為、人口統計和行為模式——以構建訪客的 360 度全方位視圖。你可以使用此訊息根據訪客的興趣和偏好動態調整網站內容、產品推薦和特定的號召性用語。 

2.使用這些數據來改善你的電子郵件

通過收集網站行為數據，你可以設計更有針對性和相關性的電子報——讓你的受眾更有可能參與和轉換。 

在電子郵件上展示真實的客戶見證和視覺故事，可以有效地增加患者對治療的信心。透過文字、圖片和影片，呈現患者的康復過程和成功故事，讓潛在顧客感受到物理診療所的專業和關懷，進而願意預約治療。

這些電子郵件將非常有效，因為它們發送的時間與訪客的特定行為和興趣相吻合。如果訪客在你的網站上查看了特定產品或文章，請向他們發送一封電子郵件，其中包含針對該產品的個性化推薦或特別優惠。根據你的網站行為數據，你還可以嘗試： 

• 基於頁面瀏覽、查看的產品和採取特定操作時，發送分段式的電子郵件清單。
• 在採取特定操作後觸發的電子郵件，例如：加入購物車超過24小時未結帳時，發送電子郵件。
• 個性化的電子郵件主題文字，提示顧客對他們瀏覽的產品採取行動。
   

3.慶祝生日或週年紀念日等特殊時刻——顧客喜歡驚喜

所有這些數據都可以幫助你更好地了解顧客以及讓他們滿意，從而幫助你提高網站轉換率。例如，你可以使用顧客數據來慶祝他們生活中的特殊時刻，像是生日、週年紀念日或人生重要的里程碑。 

在特殊日子向顧客提供個性化的促銷或折扣，以表達對他們忠誠度的感謝。消費後跟進顧客以確保他們滿意並為相關產品或服務提供個性化推薦。 

4.與你的服務團隊合作，全面了解顧客旅程

行銷和服務需要同步工作，以幫助提高網站轉換率。首先將來自各種來源的顧客數據整合到同一個系統中，以便為客服人員提供每個顧客的全面資訊。在與顧客互動過程中為客服人員提供對這些數據的即時查看權限，使他們能夠：

• 快速識別並滿足顧客需求。
• 使用預測分析來預測顧客需求並推薦個性化解決方案。
• 提供個性化支持，清楚地了解你的顧客在此之前，在你的渠道中所做的事情。 
   

STR運動平台是提供全方位運動保健服務的媒合平台，多年來一直是運動專業人士提供線上及實體課程的優質平台。STR確定了目標角色，以更好地了解他們的顧客並提高網站轉換率。 

同時STR通過訪問其網站和會員註冊來追蹤瀏覽行為，並詳細記載了興趣和偏好的個人顧客檔案。利用這些數據，我們針對顧客的需求建立了個性化的主頁旅程，並通過量身定制的電子郵件和數位廣告重新定位STR平台。 

假設有人在STR的網站上瀏覽了在瑜珈認證課程的訊息。這種行為會將他們置於STR的「瑜珈專業人士」角色之下。如果此人沒有購買課程就離開網站，則會觸發「網站放棄」電子郵件。第二天，他們將收到一封電子郵件，其中包含STR的瑜珈專業人士活動訊息，包括最適合瑜珈專業人士的課程的詳細資訊。 

他們還在社群媒體上收看到一則關於瑜珈專業人士特別優惠的廣告。如果他們點擊號召性用語並返回網站，他們會收到「歡迎回來！預訂你的認證課程。現在預訂！」在結帳之前，他們可以輸入促銷優惠序號——這是一項簡單又順暢的銷售體驗。

「我們的訪客獲得了他們想要看到的內容，這就是推動我們轉變的原因，」STR平台CEO David Cheng 說。「這就是消除所有混亂、獲得他們想要的東西並使他們能夠轉換的原因。在當今的行銷世界中，個性化是一切都需要的地方。」

你的網站通常是你的企業與潛在顧客之間的第一個聯繫點。網站不僅讓訪客了解你品牌的個性和價值，並為個性化的顧客體驗奠定基礎，進而產生網站轉換並建立忠誠度。 

顧客期望很高，風險也很高。好消息是數據和AI支持的個性化可以幫助你轉換這些訪客。

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