產品導向成功策略-物理診療所引領顧客故事，打造無痛買單時刻！
217品牌可以讓你的重要顧客宣傳你的服務或商品來幫助行銷，進而激發以產品為導向的營收增長。什麼是產品導向型增長？簡單的說，便是在顧客購買旅程中，利用產品(服務或商品)的優勢、功能和性能，來說服顧客買單。
顧客並不需要透過銷售人員來告訴他們產品能為他們提供什麼好處，因為他們會想親自體驗看看。Gartner 預測，到 2025 年，會有近95% 的雲端服務平台 (SaaS) 將使用這種方法來獲取新顧客。
產品導向型增長（Product-Led Growth）的理念：喜歡產品的顧客將成為忠誠客戶並願意與他人分享自己的心得，優點是獲客成本降低和品牌自主維持的增長循環。
這大幅減輕了行銷和銷售團隊的負擔，使他們與產品設計和工程團隊更加緊密地結合在一起，持續關注創新和改善顧客體驗。
除了治療服務，物理診療所提供豐富的健康教育資源，包括運動指導、姿勢改善和自我康復方法等。這有助於患者在治療期間和之後更好地管理自己的健康，增加客戶滿意度和忠誠度。
基於帳戶的行銷 (ABM，Account-based Marketing)，又稱為目標客戶行銷，長期以來一直是B2B 行銷方法的首選。事實上，有89% 的 B2B 行銷人員目前就是使用ABM 策略來進行行銷任務。
雖然以產品為主導的增長著重於確保顧客足夠喜歡產品並對產品贊不絕口的感受，但 ABM 是一種更有針對性的方法，可以透過個性化的資訊和內容來識別和吸引高價值顧客。
隨著產品導向型增長的出現，許多行銷人員擔心 ABM 會發生轉變。別擔心，ABM 和產品主導的增長可以更好地搭配運用，就是這樣：
- 提供顧客旅程的整體視圖：產品主導的增長主要在推動了用戶對產品的認知和採用。ABM 吸引買家、贏得關鍵利害關係人並轉化為高價值顧客。透過這兩種策略的結合，品牌行銷將涵蓋整個顧客旅程。
- 建立更好的數據驅動方法：產品導向型增長依靠數據來了解使用者如何與產品互動，而 ABM 則依靠數據來識別和追求高價值顧客。他們共同建立了一種加深數據驅動的行銷方法，幫助品牌更好地了解和瞄準目標顧客。
- 推動有針對性的個性化：ABM 就是個性化，而產品主導的增長可以用來支持這一個性化。通過使用數據分析人們如何與產品互動以及他們認為最有價值的功能，幫助品牌精準的提供個性化資訊和內容，為目標顧客定制 ABM 行銷任務。
- 有效地大幅度增長：以產品為主導的增長提供了一種可擴展的行銷方法，有助於減少昂貴的廣告和銷售工作。透過專注於打造出色的產品，品牌可以建立一個自動化行銷引擎，不僅能產生營收增長，還能長期永續經營。
假設你是一家物理治療機構，你希望擴展不同年齡的顧客群。在進行市場研究後，你可以依據年齡、行業和健康問題等因素來分類和建立高價值目標客群清單。
物理診療所實施客製化服務，讓每位患者都能得到專屬於自己的治療計畫。透過詳細的評估和診斷，治療師能夠精確地了解患者的狀況和需求，並提供量身訂做的治療方案，提高治療效果。
根據你的研究，你開始為每個目標客群中的關鍵利害關係人製作客製化的資訊和內容，例如：案例研究分析、特定年齡層健康指南、身心靈文章，突出顯示健康管理工具如何應對特定疾病挑戰等等。
一旦目標客群註冊成為“免費會員”，他們便可以開始取得所需要的資訊，像是包括：保健資訊、培訓課程和預約復健等等。
當顧客在查找內容時，你可以追蹤他們的瀏覽行為模式和互動參與度，以確定追加銷售機會，例如：昇級到更高級別的會員。此外，你還可以使用這些數據來開展培育活動（網絡研討會、實體研討會或獨家健檢活動），以加深與目標客群的關係並將你的物理治療診所定位為值得信賴的機構。
為了更好地了解產品主導型增長，你應該反思以下一些問題：
- 與你的行銷團隊：
- 我們的買家和使用者是不同的角色嗎？我們如何以不同的方式接觸他們？
- 我們的顧客通過我們的產品實現價值的方式有哪些？我們如何幫助他們快速解決問題？
- 與你的產品團隊：
- 現在我們可以獲取哪些產品數據？它對顧客生命週期有何洞察？
- 產品(服務或商品)試圖傳達哪些資訊？我們如何在資訊傳遞過程中強化這些成果？
- 與你的銷售團隊：
- 你希望獲得更多更可能成交的潛在顧客嗎？
- “免費會員”適合哪些顧客類型？
- 與你的顧客成功團隊：
- 你聽到我們的顧客在使用產品時提出哪些問題？
- 顧客快速獲得的最有形的價值是什麼？
產品導向型增長和 ABM 主要在創造更好的購買流程和整體顧客體驗。產品導向型增長的重點是最終使用者，而 ABM 的目標是採購。
你必須了解到許多時候，兩者並非是相同的，如果你只使用這兩種策略中的一種，你可會錯過吸引關鍵受眾的機會，並且很可能會造成收入損失。以產品為主導的增長和 ABM 相結合，將使你的顧客成為重複消費的忠誠客。
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