電子郵件行銷指南-物理診療所教你3招最佳行銷實踐方法！

電子郵件行銷(Email Marketing)又稱為電子報。如何正確使用製作電子郵件工具來實踐個性化電子郵件行活動，以創造豐富、全面的客戶體驗，這總是身為行銷人員時時探討的話題。

當新患者在網站或物理診療所進行預約時，立即發送個人化的歡迎郵件。這封郵件感謝患者選擇診所，並提供有關首次訪問的重要信息，如診所位置、醫生介紹和注意事項。

確保歡迎郵件提供有關首次訪問的重要信息。這包括診所的位置、交通指引、醫生的簡介、診療時間等。清晰地傳達這些信息將讓患者感到便利並對首次訪問感到放心。

無論你是剛開始接觸或已經是經驗老道的行銷好手，你需要以正確的方式來審視你的電子郵件行銷策略。你的電子郵件發送計劃是否跟隨客戶的旅程？為了獲得更多點擊次數、更多參與度以及與你的品牌進行更個性化的接觸來設計？

以下3招是每個行銷人員都應該立即採取行動的電子郵件行銷活動。

你知道嗎？歡迎電件的轉化率是一般行銷電子郵件的 3 倍。好好運用歡迎電件來吸引客戶的注意力，是你介紹你的品牌聲音並引導客戶採取進一步行動的好機會。此外，願意打開歡迎電件的訂閱者與品牌長期互動的可能性要高出 33%。

由於電子郵件行銷成本低但成果可能很大，因此，為新客戶和潛在客戶發送歡迎電件是建立客戶關係的好方法。以下是一些歡迎電件要遵循的準則：

• 當消費者訂閱電子報或加入會員時，立即自動發送第一封歡迎電子郵件。
• 無論他們來自你的網站、實體店面還是通過社群媒體，根據不同渠道來源客製化你的內容，向他們表明你了解他們，並且分享他們感興趣的相關內容。
• 你發送給他們的第一封電子郵件中的號召性用語CTA，應著重於你希望他們採取的最具價值的行動。
• 歡迎電件為品牌提供了一個獨特的機會來教育你的訂閱者，但不要在短時間內有過多的電子郵件轟炸他們。設計一系列兩到三封歡迎電件（或更多，具體取決於你的產品和行業），一步一步依照行銷計劃傳遞訊息，逐漸吸引他們成為忠誠客戶。
• 使用網頁表單來收集訂閱者的喜好資訊。這樣，可以讓他們自在地與品牌建立關係並減少互動時所產生的摩擦。
• 使用客製化將你對客戶的了解與符合他們興趣的內容聯結起來。例如，如果你知道訂閱者喜歡跑步，請給他們圍繞著他們最喜歡的主題圖片和內容趨勢。

根據統計購物車未結帳電子郵件能有效提醒69%已將產品加到購物車但未結帳的客戶。幸運的是，有10% 的購物車未結帳電子郵件被點擊並完成購買。而一封有效的購物車未結帳電子郵件，應該包含兩項重點任務：提醒客戶他們遺留在購物車中的產品，並營造一種限量緊迫感，好讓他們盡快回來完成訂單。

雖然購物車未結帳電子郵件的應用相當普遍，但如果你可以追蹤到你的消費者正在瀏覽一個類別中的多個品項、他們查看產品頁面一段時間，或者反複查看同一商品，通過電子郵件提醒他們所看的內容通常被證明是有效的。 

當你設計購物車未結帳電子郵件活動時，請使用這些最佳實踐來幫助你成功取得訂單：

• 突顯他們未結帳產品的稀有性並營造限量緊迫感。
• 通過個性化推薦讓消費者在電子郵件中繼續瀏覽。
• 依靠自動化和人工智能 (AI)來推薦與他們正在瀏覽的內容類似的產品。
• 在幾天內發送電子郵件作為購物車未結帳提醒。
• 通過測試初次發送時間和接觸點之間的最佳時間間隔，以找到最適合你的迎回流失客戶時間。

售後電子郵件幫助行銷人員加深與客戶的關係，並讓他們有理由再次光顧。請記住，與新客戶相比，現有客戶再次消費的可能性高於 9 倍，而且新客戶的行銷成本很高。購買後，品牌應該要想盡一切方式繼續與客戶維持互動關係。一旦訂單被確認，以下有一些保持聯繫的好機會：

• 表達你的感謝。一封簡單的感謝郵件將大有幫助。
• 徵求他們的意見。使用售後電子郵件讓消費評價他們的購買心得。更好的是，使用滿意度調查表單使提交更加容易。
• 向他們推薦類似產品或可以互相搭配使用的周邊商品。例如：如果他們報名了瑜珈課程，請提醒他們配套的瑜珈磚和瑜珈墊。
• 提供購買產品的使用說明，像是操作手冊和產品保養資訊，以確保消費者輕鬆簡便的使用產品。

下一步該怎麼做？行銷團隊應該檢查電子郵件行銷策略，並決定在什麼渠道、何時以及如何更深入地挖掘客戶興趣。有效的行銷電子郵件意味著向前邁出正確的一步，但你不必一次處理所有事情。保持靈活性的電子郵件自動化發送工具可確保在正確的時間將正確的內容發送給正確的人。
 

定期進行A/B 測試，評估不同郵件主題、內容和呈現方式的效果。透過A/B 測試，物理診療所可以了解哪種郵件形式最吸引患者，並針對性地調整郵件行銷策略。

可以針對不同客群進行測試。例如，將不同內容呈現給運動愛好者和長期腰痛患者，了解不同客群對內容的反應，進而提高定向客群的回應率。

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