4個步驟幫助你建立更具彈性的行銷策略

經濟不景氣，企業對於成本更是保守，而廣告與行銷預算則是首當其衝，但通過一些具有彈性地計劃，你的公司可以準備好迎接接下來的事情。

幾乎每個企業都擔心或已經面臨營收減少或是放緩，甚至許多專家認為經濟正在走向衰退。因此，過去十年「不惜一切代價實現增長」的口號，正在迅速地轉變為著重商業靈活性和可持續增長。而更具有彈性的行銷策略則表示側重於吸收壓力、保持健康的業務運營和適應新環境的能力。

更加關注長期可持續性發展的企業，反而能從當前的經濟環境中脫穎而出，變得比以前更強大。 

以下是領導者可以在組織中建立更具有靈活性行銷策略的4種方式。

在經濟低迷時期，行銷預算通常會受到更嚴格的審查。你需要通過驗證其影響並展示明確的結果來捍衛你的行銷工作。

然而，80%的行銷人員表示，他們追蹤每項行銷支出的投資報酬率的能力需要改進。而行銷團隊具有相關數據分析能力，則可以幫助你：

• 充分利用你的行銷預算
• 從表現不佳的活動中重新分配支出
• 快速調整當前活動
• 禁止向有開放服務案例的客戶發送行銷訊息
• 清楚地展示你的團隊對收入的影響

例如，一家大型復健診所在有效優化行銷預算的能力方面遇到了困難。他們的行銷報告是通過傳統Excel表格完成的，這使得快速優化活動和與利益相關者共享數據變得十分困難。

使用雲端行銷平台後，為診所多個投資人整合了多個數據資料來源，讓公司更全面地了解他們的行銷工作。他們還能夠重新利用14%的行銷預算，實現45%的營收增長。最重要的是：這為他們的分析師團隊每年節省了2,600多個小時的手動數據分析時間。

你可能已經感受到越來越大的壓力，在許多情況下需要更嚴格地控制行銷成本。行銷人員希望減少沒有能引起客戶共鳴的活動支出，並將這些預算投入於更精準的計劃。

首先，是評估你的行銷工具，看看它們的效果如何。在過去十年中，每個行銷團隊平均使用23種不同的行銷系統，它是否變得越來越龐大及複雜？第一步先評估哪些行銷系統不再真正適用或太過於低效。你可以：

• 進行系統合併
• 淘汰低效工具
• 降低維護成本

一個很好的例子：某復健診所將多個數據源和行銷工具整合到單一的STR平台中，包涵了行銷、銷售課程、服務。 

建立顧客的單一視圖，幫助他們每年節省超過15%的數位行銷支出，並且營收增長提高了三倍多。

大多數配有行銷團隊的公司組織，並沒有像他們期望的那樣快速增長，反而正在萎縮。在這個瞬息萬變的時代，你可能正在努力解決如何使你的行銷部門更加高效和敏捷的問題。

例如43%的行銷人員每月花費一周或更長時間準備數據，而這些時間本可以更好地用於製定和執行彈性行銷策略。為了在行銷預算變化時保持敏捷，你可以： 

• 將耗時且容易出錯的任務進行自動化，像是傳統Excel的數據整合和報告，這樣你的團隊就可以專注於更具價值的任務
• 確定擴展個性化工作的策略，例如使用AI為每個讀者量身定制時事通訊內容，提高活動效果 
• 找出行銷團隊的瓶頸，例如要求IT協助對行銷系統進行優化，以便你可以提高行銷活動的執行速度
• 探索更好地與線上遠距團隊協作的方法，確保每個人都在同一目標上

例如，幾年前，某健身運動中心自行開發活動報名系統，但當時以IT為中心而非以行銷為中心的過時解決方案組合。行銷人員無法自行靈活地更改行銷活動。他們需要不斷將需求提交給IT人員。 

自行採用STR平台後，該健身運動中心能夠將活動時間規劃期從兩週簡化為兩天。他們現在每週提供超過 8000次行銷和服務互動。

尋找簡化運營的方法，重點放在敏捷性上。這樣，當事情發生變化時，你就能做好出反應，而不是驚慌失措。

在經濟低迷時，消費者較為保守，獲取新客戶變得更具挑戰性，因此行銷人員應該採取一種策略，重點是留住現有客戶，並讓他們覺得自己是被尊重的VIP。這有助於維持住現有收入，是在不確定時期持續增長的最可靠途徑之一。

為了幫助客戶從你的產品或服務中獲得最大價值，您應該考慮在以下領域進行投資：

• 制定第一方數據策略，更好地從客戶互動中收集並利用數據
• 確保客戶在售後得到他們需要的東西，並預測來推薦其他的可能，例如：入職培訓、證照或補充週邊產品等需求
• 識別並重新吸引對購買持觀望態度的客戶
• 通過個性化改善客戶體驗
• 啟動客戶忠誠度計劃
• 構建沉浸式和客戶至上的體驗，例如，加強實體和虛擬線上結合

強大的基於雲的打字助手背後的公司展示了品牌如何使用簡單的策略為客戶提供價值。 

舉例：某線上課程平台將每週的商業趨勢，設計成電子郵件摘要，變成了一種強大的行銷手法，進而提升客戶參與度、保留率和追加銷售。它具有個性化的見解和趨勢，可幫助免費的收件者獲得他們的想要的內容，並強調升級到高級（付費）訂閱者的好處。他們的每週電子郵件摘要，推動了公司20%的新會員加入的收入，並擁有99%的訂閱者保留率。

在經濟不穩定時期，暫停創新可能是大部份領導者的優先考量。然而，麥肯錫的研究報告說明情況並非如此。他們發現，在2009年金融危機期間，始終專注於創新的組織在接下來的三到五年內的表現優於市場平均值30%以上。 

也就是說，行銷主管應該要立即採取行動，以更精簡的預算來優化行銷支出，提高行銷工具適應性，在持續找到新的潛在客戶的同時，努力留住現有客戶。更且彈性的行銷策略有助於增加收入和提高盈利能力，同時讓你的團隊能夠長期創新並超越競爭對手。 

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