透過3C假期行銷策略建立忠誠度

假期經常讓空氣中瀰漫著輕鬆愉快的氣息。這是一個信號，表明像寒暑假這樣的消費潮即將來臨。「寒暑假期」甚至已經超越了黑色星期五，這是一年四季的事情，。因此，假日行銷策略須要有所改變。 

一場大流行加速了許多企業的數位轉型，這已不是什麼秘密。而顧客的期望也發生了變化，有88% 的顧客表示品牌提供的體驗與其產品和服務一樣重要。他們希望品牌知道他們是誰，他們的獨特偏好是什麼，以及他們想要的個性化體驗類型。

這意味著行銷人員需要協助顧客為全年的關鍵日期做準備，例如：結婚紀念日、返校日或情人節。品牌可以從這些長達一年的努力中獲得有關顧客行為的寶貴資訊，以便在寒暑假期期間提供更個性化、更有針對性的訊息。

STR平台的行銷團隊討論著如何通過全年假期行銷建立品牌忠誠度，創造顧客渴望的個性化體驗。 歸納出3C行銷策略，包括：內容 Content、渠道 Channels和同情心 Compassion。

第一個 C (Content)：是關於依據顧客的喜好為他們提供個性化內容。你可以直接利用從顧客那裡收集的資訊來查明這些偏好。品牌可以運用兩種類型的數據來實現內容個性化：隱式數據和顯式數據。

隱式數據來自瀏覽歷程和數位渠道參與度等等。數據分析團隊或人工智能 (AI) 工具可以從這些數據中進行分析，並以提供個性化的一對一內容。希望加強現有顧客數據的品牌，可以通過網頁瀏覽、點擊等行為，從顧客那裡收集顯式數據。

透過問卷調查向你的顧客和潛在顧客詢問他們對哪些內容感興趣，以告知他們會收到相關的寒暑假期情報。在 2022年的《互聯網消費者報告》中指出，有74% 的顧客同意現今比大流行病之前更重視誠懇和透明的溝通。

了解顧客的主要興趣後，透過持續跟進優化問卷以更全面地了解他們的需求和期望。因此，STR行銷團隊總是會自我提醒，“如何利用假期來收集更多可用於改善全年體驗的數據？”

第二個 C (Channels)：是根據個人偏好的渠道進行個性化設定，並選擇適合的管道來傳遞合適的節日訊息。集中的數據或人工智能AI工具，則可以幫助品牌更好地識別（或推斷）出渠道偏好。 

此外， 2022 年第四季度，手機購物佔網購訂單的 60%，佔電子商務總支出的 72.9%，品牌需要強大的行動戰略來支持手機裝置這個渠道。 

在網頁上和行動裝置上提供相同的內容，尤其是如果它們不是個性化的，肯定會流失你的顧客。想要與顧客的有良好接觸體驗，個性化扮演著重大的責任。

優質的跨渠道策略應該是什麼樣的呢？它應該權衡每個渠道的特點及優勢，並考量點到點的使用者體驗。例如，使用電子郵件發送電子報，更需要以視覺和文案用講故事的方式呈現內容，而利用Line、WhatsApp 或WeChat等應用程式推送訊息，則更能提供吸引起顧客共鳴的互動式體驗。 

考慮將 Line、WhatsApp 或WeChat等應用程式增加到你的服務渠道中，這些應用程式正在成為交流、參與甚至購物的一體化目的管道。

在寒暑假期期間，行動​​裝置的即時性更加重要，因為購物者可能更著急地等待著開課通知、特別促銷或到貨確認。因此，做為一個主要在假期期間持續很長時間的參與渠道，如何以更有意義的方式增加行動裝置的顧客體驗不容錯過。

第三個 C (Compassion)，同情心始於對你的顧客和整體環境表達出善意，並延伸到創造更多地便利性。在策劃你的假期策略時，多思考如何有效地節省顧客的時間和精力，並達成建立更深層次的聯繫。例如，許多線上課程平台都提供了更多樣化的付款或分期方案。

有78% 的顧客表示環保會影響他們購買的決定，因此請為你的顧客創造更多可節能減碳的體驗來擴展你對地球的同理心。 

像是提供環保包裝、線上提供退換貨選項，這些都是提供可持續使用或節省人力物力的方法之一，最重要的是，品牌對可持續發展做法要保持公開透明。

同情心也意味著將顧客置於核心最重要的位置。品牌能做些什麼帶來驚喜和喜悅？能否為最忠實的顧客提供搶先體驗或獨家優惠？他們年復一年地陪伴著你，這些輕鬆的小確幸會帶來明顯地效果。

STR行銷團隊還強調了傾聽顧客意見，以及創造人與人之間互動體驗的重要性。“那個螢幕或購買按鈕的另一邊是一個活生生的人。想一想他們在這個季節可能會遇到什麼挑戰，以及如何讓他們更輕鬆。它可以透過不同的方案選擇或個性化優惠，甚至是捐贈給他們最屬意的慈善機構。

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